Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Shifty, una plataforma gestionada por Shifty AI SL (en adelante, “Shifty”), diseñada para conectar a trabajadores y empresas en el sector de la hostelería y otros sectores afines. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso de nuestra plataforma, disponible a través de nuestra aplicación móvil y sitio web.

Al registrarte o utilizar nuestros servicios, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices nuestra plataforma.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que forman parte integrante de las condiciones de uso del servicio.

2. Información de la Empresa

3. Definiciones

A los efectos de estos Términos, se entenderá por:

4. Naturaleza del servicio — Shifty como intermediario

Shifty opera como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre Empresas que necesitan personal temporal y Trabajadores que buscan oportunidades laborales. Shifty no es una empresa de trabajo temporal, salvo cuando el servicio se preste expresamente bajo la modalidad Shifty + ETT a través de una ETT Colaboradora debidamente autorizada.

Shifty no garantiza la disponibilidad de Trabajadores, la cobertura de turnos, la idoneidad de los candidatos ni el cumplimiento de las obligaciones laborales o de pago por parte de las Empresas. Shifty facilita herramientas (verificación, valoraciones, sistemas de recomendación) para ayudar a los Usuarios en su toma de decisiones.

5. Registro y cuenta de usuario

5.1. Requisitos de registro

• Ser mayor de 18 años.
• Contar con capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos.
• Disponer de la documentación exigida (DNI/NIE para Trabajadores; datos fiscales y mercantiles para Empresas).
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

5.2. Verificación de Trabajadores

Todos los Trabajadores deben superar un proceso de verificación que incluye:

• Validación de documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte).
• Acreditación de experiencia profesional en hostelería u otros sectores admitidos.
• Entrevista personal realizada por el equipo de Shifty.

Shifty se reserva el derecho de denegar el registro a cualquier candidato que no supere el proceso de verificación, sin obligación de comunicar los motivos.

5.3. Trabajadores registrados por Empresas

Una Empresa podrá dar de alta a Trabajadores para su uso exclusivo. Estos solo tendrán acceso a los turnos de dicha Empresa. Si el Trabajador desea acceder a la totalidad de oportunidades, deberá completar el registro y verificación estándar por su cuenta.

5.4. Seguridad de la cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@shifty.es.

5.5. Suspensión y cancelación por Shifty

Shifty se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente cualquier cuenta que:

• Contenga información falsa, inexacta o fraudulenta.
• Incumpla estos Términos o la legislación aplicable.
• Reciba reiteradas valoraciones negativas o reclamaciones.
• Incurra en las infracciones descritas en la sección 8.

6. Obligaciones de los Trabajadores

6.1. Información y perfil

• Mantener tu perfil actualizado con información veraz sobre experiencia, disponibilidad, categorías profesionales y datos de contacto.
• Subir documentos auténticos y no manipulados. La falsificación conllevará la expulsión inmediata y definitiva.

6.2. Compromiso con los turnos

• Asistir puntualmente a todos los turnos confirmados.
• Cumplir con las tareas, horarios y condiciones de cada turno.
• Vestir y comportarte según los requisitos de la Empresa.
• Comunicar de inmediato cualquier incidencia a través de la plataforma.

6.3. Cancelaciones

• Cancelar con la mayor antelación posible cualquier turno al que no puedas asistir.
• Cancelaciones con menos de 72h de antelación conllevan pérdida de Puntos.
• Cancelaciones con menos de 24h solo se admiten con justificante médico (plazo máximo de 24h desde el inicio del turno).
• Cancelar con menos de 24h sin justificante médico conlleva suspensión de cuenta durante 3 meses.

6.4. Conducta profesional

• Tratar con respeto y profesionalidad al personal de la Empresa y a otros Trabajadores.
• No acudir al turno bajo los efectos de alcohol, drogas u otras sustancias.
• Respetar las normas de higiene, seguridad y prevención de riesgos del establecimiento.

6.5. Prohibiciones

• Contactar a Empresas fuera de la plataforma para eludir el uso de Shifty en turnos gestionados a través del servicio.
• Ceder, transferir o permitir el uso de tu cuenta por terceras personas.
• Aceptar turnos que no puedas cumplir.

7. Obligaciones de las Empresas

7.1. Publicación de turnos

• Proporcionar descripciones claras, completas y veraces de cada turno: fecha, horario, ubicación, funciones, requisitos, condiciones salariales y de pago.
• No publicar ofertas engañosas, discriminatorias o que incumplan la legislación laboral.

7.2. Relación laboral (modalidades Gratis y Pro)

• Formalizar el contrato de trabajo con cada Trabajador seleccionado.
• Tramitar el alta y baja en la Seguridad Social.
• Cumplir con toda la normativa laboral, salarial y de prevención de riesgos.
• Pagar al Trabajador el salario acordado en los plazos anunciados.

7.3. Relación laboral (modalidad Shifty + ETT)

• Coordinar con la ETT Colaboradora la información necesaria para la formalización del contrato de puesta a disposición.
• Cumplir con las obligaciones que la normativa de ETT impone a las empresas usuarias.

7.4. Valoraciones

• Realizar valoraciones honestas y basadas en hechos objetivos.
• No utilizar el sistema de forma abusiva, discriminatoria o como represalia.

7.5. Pagos

• Realizar los pagos a través de los medios de Shifty y en los plazos establecidos.
• Los impagos reiterados podrán dar lugar a suspensión o cancelación de la cuenta.

7.6. Prohibiciones

• Contratar a Trabajadores conocidos a través de Shifty fuera de la plataforma para eludir tarifas (salvo contratación indefinida, sección 7.7).
• Solicitar tareas no incluidas en la descripción del turno.
• Discriminar a Trabajadores por razones de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o cualquier otra condición protegida.

7.7. Contratación indefinida (“Prueba y Contrata”)

8. Sistema de Puntos, penalizaciones y sanciones

Shifty aplica un sistema de Puntos y penalizaciones para garantizar la fiabilidad de la plataforma y proteger a todos los Usuarios.

8.1. Sistema de Puntos para Trabajadores

Los Trabajadores disponen de un saldo de Puntos que refleja su nivel de compromiso y fiabilidad. Los Puntos se acumulan mediante el cumplimiento satisfactorio de turnos y se pierden por incumplimientos.

8.2. Tabla de penalizaciones

8.3. Justificantes médicos

• Para cancelaciones dentro de las últimas 24h, se debe presentar un justificante médico oficial en un plazo máximo de 24h desde el inicio del turno.
• Shifty se reserva el derecho de verificar la autenticidad. La presentación de justificantes falsos conlleva expulsión inmediata y definitiva.

8.4. Recuperación de Puntos

Los Puntos perdidos se recuperan gradualmente mediante el cumplimiento satisfactorio de turnos futuros, conforme a las reglas vigentes disponibles en la plataforma.

8.5. Penalizaciones para Empresas

Shifty podrá suspender o cancelar la cuenta de una Empresa en los siguientes casos:

• Impago reiterado a Trabajadores o a Shifty.
• Publicación de ofertas fraudulentas o engañosas.
• Incumplimiento grave o reiterado de la normativa laboral.
• Trato abusivo, discriminatorio o irrespetuoso hacia Trabajadores.
• Uso indebido del sistema de valoraciones.

8.6. Recurso y reclamaciones

Todo Usuario sancionado podrá presentar una reclamación por escrito a soporte@shifty.es en un plazo de 15 días naturales desde la notificación de la sanción. Shifty revisará la reclamación y comunicará su resolución en un plazo razonable.

9. Sistema de valoraciones y reseñas

• Tras cada turno, tanto la Empresa como el Trabajador pueden valorar su experiencia.
• Las valoraciones son permanentes y no pueden ser eliminadas una vez publicadas.
• Deben basarse en hechos objetivos y respetar la dignidad del otro Usuario.
• Shifty puede eliminar o moderar valoraciones con insultos, amenazas, contenido discriminatorio, datos personales de terceros o información manifiestamente falsa.
• Las valoraciones influyen en la visibilidad de los Trabajadores. Mejores valoraciones implican mayor visibilidad y acceso preferente.
• Las valoraciones no son impugnables ante Shifty más allá del mecanismo de moderación. Si un Usuario considera que una valoración vulnera sus derechos, podrá ejercer las acciones legales oportunas ante los tribunales.

10. Bloqueos entre Usuarios

• Las Empresas pueden bloquear a cualquier Trabajador en cualquier momento, impidiendo que aplique o sea recomendado para sus turnos.
• Los bloqueos son decisiones unilaterales y no requieren justificación ante Shifty.
• Shifty no interviene salvo que se detecte uso abusivo, discriminatorio o contrario a la ley.
• El Trabajador bloqueado no recibirá notificación específica; simplemente dejará de ver los turnos de dicha Empresa.

11. Favoritos e invitaciones privadas

• Las Empresas pueden añadir Trabajadores a su lista de favoritos, quienes tendrán prioridad en recomendaciones para futuros turnos.
• Las Empresas pueden enviar invitaciones privadas a Trabajadores específicos. El Trabajador es libre de aceptar o rechazar sin consecuencia.

12. Tarifas, planes y pagos

• Shifty ofrece diferentes planes para Empresas. Las condiciones y tarifas están disponibles en la sección de planes de la plataforma.
• Los servicios son gratuitos para los Trabajadores. Shifty no cobra comisiones, tarifas ni descuentos sobre el salario.
• Las Empresas son responsables del pago de las tarifas de su plan y del salario a los Trabajadores.
• No existe compromiso de permanencia. Las Empresas pueden cambiar o cancelar su plan en cualquier momento.
• Los pagos se procesan a través de proveedores autorizados. Shifty no almacena datos de tarjetas.
• Shifty puede modificar las tarifas notificándolo con un mínimo de 30 días de antelación.
• No se ofrecen reembolsos por servicios ya prestados, salvo lo previsto en las condiciones de cada plan o por legislación aplicable.

13. Contenido de los Usuarios

Los Usuarios podrán subir contenido a la plataforma, incluyendo fotografías, logotipos, vídeos, documentos de identidad, certificaciones y cualquier otro material solicitado (“Contenido del Usuario”).

13.2. Garantías del Usuario

• Es titular de los derechos de propiedad intelectual o cuenta con las autorizaciones necesarias.
• El contenido no infringe derechos de terceros ni la legislación vigente.
• Las fotografías y vídeos no contienen contenido ofensivo, violento, sexual, discriminatorio o ilegal.

13.3. Licencia

Al subir Contenido del Usuario, se concede a Shifty una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido exclusivamente en el contexto de la prestación de los servicios. Esta licencia se mantiene mientras el contenido permanezca en la plataforma.

Shifty se reserva el derecho de eliminar sin previo aviso cualquier contenido que incumpla estos Términos. Los documentos de identidad y justificantes médicos se tratan conforme a la Política de Privacidad.

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma — incluyendo diseño, logotipos, marcas, código fuente, estructura, bases de datos, textos, imágenes, gráficos y algoritmos — pertenecen a Shifty AI SL o a sus licenciantes.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso sin consentimiento previo y por escrito de Shifty, salvo para el uso ordinario del servicio.

Las marcas, logotipos y nombres comerciales de terceros que aparezcan en la plataforma son propiedad de sus respectivos titulares.

15. Sistemas de recomendación e inteligencia artificial

Shifty utiliza algoritmos de inteligencia artificial y sistemas automatizados para:

• Recomendar candidatos a Empresas: en función de perfil, experiencia, categorías, valoraciones, disponibilidad y proximidad geográfica.
• Recomendar turnos a Trabajadores: en función de perfil y preferencias.
• Verificación de documentos: mediante reconocimiento óptico (OCR) asistido por IA.

Los Usuarios pueden solicitar información sobre la lógica de los sistemas de recomendación y solicitar intervención humana contactando a soporte@shifty.es.

16. Exclusividad

17. Baja y cancelación de cuenta

17.1. Baja voluntaria del Trabajador

• El Trabajador puede solicitar la baja en cualquier momento.
• Se cancelarán automáticamente todos los turnos confirmados pendientes.
• Las cancelaciones derivadas de la baja podrán generar las penalizaciones de la sección 8 si están dentro de los plazos penalizados.
• Los datos personales se conservarán conforme a la Política de Privacidad.

17.2. Baja voluntaria de la Empresa

• La Empresa puede solicitar la baja en cualquier momento.
• Se cancelarán las ofertas activas y se notificará a los Trabajadores afectados.
• La Empresa deberá cumplir con todas las obligaciones de pago pendientes.
• Los datos se conservarán conforme a la Política de Privacidad.

17.3. Baja por decisión de Shifty

Shifty podrá dar de baja o suspender cualquier cuenta conforme a las causas establecidas en las secciones 5.5 y 8 de estos Términos.

18. Limitación de responsabilidad

Shifty actúa como intermediario tecnológico y no es parte de la relación laboral (salvo en la modalidad Shifty + ETT).

Shifty no será responsable de:

• Los daños derivados de la relación laboral entre Empresas y Trabajadores, incluyendo accidentes laborales, daños materiales, incumplimientos contractuales o impagos.
• La conducta de los Usuarios dentro o fuera de la plataforma.
• La veracidad de la información proporcionada por los Usuarios, más allá de las verificaciones razonables realizadas.
• La disponibilidad de Trabajadores o la cobertura de turnos.
• Los daños derivados de interrupciones o fallos técnicos, salvo negligencia grave o dolo de Shifty.
• Las decisiones de contratación, selección o rechazo adoptadas por las Empresas.

La responsabilidad total de Shifty frente a cualquier Usuario no podrá exceder del importe total de las tarifas abonadas en los 12 meses anteriores al hecho causante. Las limitaciones de esta sección no se aplicarán donde la legislación imperativa no lo permita.

19. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Shifty AI SL, sus administradores, empleados, agentes y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
• La infracción de cualquier ley, normativa o derechos de terceros.
• El uso indebido de la plataforma.
• Cualquier disputa laboral entre una Empresa y un Trabajador.
• Los daños causados por un Trabajador en un establecimiento o por una Empresa a un Trabajador.

20. Datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los servicios, el Usuario declara haber leído y aceptado dicha política.

21. Comunicaciones

• Shifty podrá comunicarse mediante notificaciones push, correo electrónico, SMS o mensajes dentro de la plataforma para finalidades operativas.
• Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente con consentimiento previo, revocable en cualquier momento conforme a la Política de Privacidad.
• Las notificaciones enviadas al correo electrónico asociado a la cuenta se considerarán válidamente realizadas.

22. Modificaciones de los Términos

• Shifty se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
• Las modificaciones sustanciales se notificarán con antelación razonable mediante notificación en la plataforma y/o correo electrónico.
• El uso continuado implica aceptación. En caso de desacuerdo, el Usuario puede solicitar la baja conforme a la sección 17.

23. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez y eficacia de las restantes disposiciones, que se mantendrán plenamente vigentes.

24. Cesión

• El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de Shifty.
• Shifty podrá ceder estos Términos a cualquier empresa del grupo o a un tercero en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, notificándolo al Usuario.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

• Estos Términos se rigen por la legislación española.
• Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo fuero distinto para el consumidor.
• Sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al sistema de resolución de litigios en línea de la UE.

26. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos: